อัปเดตล่าสุด: 2 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ซุนทง คอมเมิร์ซ แอนด์ เทรด จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0645 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย
กรรมการผู้มีอำนาจ: สือ หวัง
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAKOYT6POE
อีเมล: service@mail.rivo-shop.com
มือถือ: 19272700481
ขอขอบคุณที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจาก Rivo-Shop เพื่อให้ท่านเข้าใจเกี่ยวกับการบริการหลังการขายของเรา เราจึงขอชี้แจงนโยบายการรับประกันสำหรับเครื่องสำอางในร้านดังนี้ หากท่านมีข้อสงสัยใดๆ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.rivo-shop.com (เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น. UTC+8:00)
1. คำอธิบายหลักเกี่ยวกับนโยบายการรับประกัน
ปัจจุบัน สำหรับเครื่องสำอางที่เราจำหน่าย (รวมถึงผลิตภัณฑ์ในหมวดต่างๆ เช่น ฐานรองพื้น: รองพื้น, ครีมกันแดด; เครื่องสำอางแต่งตา: พาเลทอายแชโดว์ 4 สี, ดินสอเขียนขอบตากันน้ำ, มาสคาร่าขนตายาว; การแต่งหน้า: บลัชออน, ไฮไลท์; การแต่งริมฝีปาก: ลิปสติก, ลิปกลอส, ลิปบาล์ม) ยังไม่มีนโยบายการรับประกันแยกต่างหาก
เครื่องสำอางเป็นผลิตภัณฑ์ที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง ผลลัพธ์ในการใช้งานจะขึ้นอยู่กับวิธีการใช้ สภาพการเก็บรักษา และลักษณะผิวของแต่ละบุคคล อีกทั้งผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานแล้วจะได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมภายนอก ดังนั้นเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัยของผู้ใช้ เราจึงไม่สามารถให้บริการรับประกันเหมือนสินค้าประเภทอื่นได้ ขอบคุณที่เข้าใจและให้การสนับสนุน
2. แนวทางบริการหลังการขาย
หากท่านพบปัญหาคุณภาพของสินค้าหลังจากได้รับสินค้า (เช่น สินค้าที่ยังไม่ได้เปิดใช้มีการรั่ว, เปลี่ยนสี, บรรจุภัณฑ์เสียหาย หรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ) ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า ซึ่งไม่จำเป็นต้องอาศัยนโยบายการรับประกัน รายละเอียดกระบวนการมีดังนี้:
- ระยะเวลาการขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า: ต้องยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- วิธีการยื่นคำขอ: ส่งคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมล service@mail.rivo-shop.com โดยระบุหมายเลขออเดอร์, รายละเอียดปัญหาสินค้า และภาพถ่ายสินค้าชัดเจน
- ระยะเวลาการตรวจสอบคำขอ: ทีมบริการลูกค้าจะทำการตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และจะแจ้งที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
- ค่าจัดส่ง: หากเป็นปัญหาจากคุณภาพของสินค้า เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด แต่หากเป็นเหตุผลส่วนบุคคล (เช่น สีไม่ตรงหรือการสั่งซื้อผิด) ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท ต่อครั้ง
- ระยะเวลาในการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า: หลังจากเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะทำการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ (คืนเงินผ่านช่องทางที่ท่านใช้ชำระเงิน) หรือจัดส่งสินค้าทดแทนตามคำขอ
3. ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม
- เวลาการจัดส่ง: หลังจากที่ท่านทำการสั่งซื้อ เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ เนื่องจากสินค้าของเรานำเข้าจากต่างประเทศ ต้องผ่านการตรวจสอบจากศุลกากร อาจมีการล่าช้า 3-4 วัน ดังนั้นท่านจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วัน หากมีปัญหาการจัดส่งท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้
- คำแนะนำในการใช้สินค้า: เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์ ควรทดสอบผลิตภัณฑ์ในบริเวณหลังหูหรือข้อมือก่อนใช้งานจริง เพื่อดูการตอบสนองของผิว หากไม่มีอาการแพ้จึงสามารถใช้ได้ตามปกติ และควรเก็บรักษาผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำในฉลาก (เช่น หลีกเลี่ยงการเก็บในที่มีอุณหภูมิสูงหรือโดนแสงแดด)
หากท่านต้องการข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติม ท่านสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อขอเอกสารรายละเอียดนโยบาย เราขอขอบคุณที่ไว้วางใจ Rivo-Shop และจะยังคงมุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพจากประเทศไทย พร้อมบริการหลังการขายที่ดีที่สุดให้กับท่านค่ะ!
