อัปเดตล่าสุด: 2 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ซุนทง คอมเมิร์ซ แอนด์ เทรด จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0645 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย
กรรมการผู้มีอำนาจ: สือ หวัง
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAKOYT6POE
อีเมล: service@mail.rivo-shop.com
มือถือ: 19272700481
ขอขอบคุณที่เลือกซื้อเครื่องสำอางจาก Rivo-Shop เพื่อความมั่นใจในการคุ้มครองสิทธิของคุณ และเพื่อให้การช้อปปิ้งของคุณเป็นไปอย่างปลอดภัย เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า ดังนี้ กรุณาอ่านรายละเอียดการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าก่อนดำเนินการ หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.rivo-shop.com (เวลาทำการ: จันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น. UTC+8:00)
1. ระยะเวลาการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า
ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (วันที่ระบบการจัดส่งแสดงว่า "ยืนยันการรับสินค้า") หากเกินจาก 7 วันจะไม่สามารถรับการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ขอความกรุณาเข้าใจ
2. เงื่อนไขการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า
เพื่อให้สินค้าสามารถขายได้ใหม่ ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนตรงตามเงื่อนไขดังนี้:
- สินค้าไม่ถูกเปิดใช้งาน ไม่มีการใช้สินค้า และบรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ (รวมถึงกล่องสินค้า, พลาสติกห่อ, ป้าย และอุปกรณ์เสริม เช่น ฟองน้ำสำหรับบลัชออน, พู่กันสำหรับผลิตภัณฑ์ลิปสติก ต้องยังไม่ถูกใช้งาน)
- สินค้าไม่เสียหายจากการใช้งานหรือการสัมผัสส่วนตัว (เช่น ลิปสติกมีรอยขูดขีด, รองพื้นรั่ว, พาเลทอายแชโดว์แตกจากการใช้งาน)
- ต้องคืนใบเสร็จการสั่งซื้อ (เช่น สกรีนช็อตของออเดอร์หรือใบเสร็จทางกายภาพ) และหากมีของแถมต้องส่งคืนด้วย
3. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
- ตรวจสอบสถานะออเดอร์: ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเป็น "ส่งสินค้าแล้ว" สถานะจะอัปเดตอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากท่านได้รับสินค้า หากไม่ได้รับการอัปเดต สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ยื่นคำขอ: ส่งคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมล service@mail.rivo-shop.com โดยให้ข้อมูลดังนี้: หมายเลขออเดอร์, ชื่อและรุ่นของสินค้า, สาเหตุในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า, รูปภาพของสินค้าที่ชัดเจน (บรรจุภัณฑ์, สภาพของสินค้า), ชื่อและข้อมูลการติดต่อของท่าน
- การตรวจสอบและการตอบกลับ: ทีมบริการลูกค้าจะดำเนินการตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และจะแจ้งรายละเอียดที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืนหรือเปลี่ยน พร้อมข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนด หากคำขอไม่ผ่าน จะอธิบายเหตุผลอย่างละเอียด
- ส่งสินค้าคืน: หลังจากได้รับการยืนยันการตรวจสอบและอนุมัติ ท่านต้องส่งสินค้าคืนในระยะเวลา 3 วันทำการ พร้อมหมายเลขออเดอร์เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหาย
- การตรวจสอบและการดำเนินการ: หลังจากเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะดำเนินการตรวจสอบใน 3 วันทำการ หากสินค้าตรงตามเงื่อนไข เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน หากสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะส่งสินค้ากลับให้ท่าน โดยไม่รับผิดชอบค่าจัดส่ง
4. การรับผิดชอบค่าจัดส่ง
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า จะขึ้นอยู่กับสาเหตุของการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า:
- กรณีที่เกิดจากเรา (เรารับผิดชอบค่าจัดส่ง): หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ (เช่น สินค้ารั่ว, หมดอายุ, สีผิด, บรรจุภัณฑ์ชำรุด) หรือเกิดจากข้อผิดพลาดในการจัดส่ง (เช่น ส่งสินค้าผิด) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด (ท่านต้องชำระค่าจัดส่งล่วงหน้า และเราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ท่านโดยการโอนเงินภายในบัญชีที่ท่านระบุ)
- กรณีที่เกิดจากท่าน (ท่านรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท): หากการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความชอบส่วนบุคคล, สีไม่เหมาะสม, หรือการสั่งซื้อผิดพลาด ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาทต่อการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า ค่าจัดส่งนี้จะหักจากจำนวนเงินที่เราคืนให้
5. การคืนเงิน
- ระยะเวลาการคืนเงิน: หากท่านขอคืนเงินและสินค้าที่ส่งคืนผ่านการตรวจสอบว่าตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
- วิธีการคืนเงิน: การคืนเงินจะถูกโอนคืนไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระค่าสินค้า (เช่น บัตรเครดิต, Alipay, โอนเงินผ่านธนาคาร ฯลฯ) เวลาที่เงินจะเข้าสู่บัญชีจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของระบบธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน ซึ่งปกติจะใช้เวลา 1-7 วันทำการ
- จำนวนเงินคืน: จำนวนเงินที่คืนให้จะเป็นจำนวนที่ท่านชำระจริงสำหรับสินค้า (ไม่รวมส่วนลดหรือคูปองที่ใช้) หากท่านต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท ค่าดังกล่าวจะถูกหักจากจำนวนเงินคืน
6. ข้อกำหนดพิเศษ
- ผลิตภัณฑ์บางประเภท (เช่น ลิปกลอสที่เปิดใช้แล้ว, มาสคาร่าที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง) หากไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ ไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ เพื่อป้องกันการเสี่ยงต่อสุขอนามัย
- การล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากการตรวจสอบของศุลกากร (ไม่เกี่ยวกับสินค้าหรือปัญหาคุณภาพ) จะไม่ถือเป็นเหตุผลในการขอคืนสินค้า หากท่านต้องการสอบถามสถานะการจัดส่งสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้
- หากท่านมีการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์ เช่น การรายงานเหตุผลเท็จ หรือการส่งสินค้าปลอม เราจะปฏิเสธการดำเนินการและขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฎหมาย
ขอขอบคุณที่ไว้วางใจใน Rivo-Shop และเราจะพยายามปรับปรุงบริการเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งเครื่องสำอางคุณภาพจากประเทศไทยที่ดีที่สุด!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: ห้อง 1105-10-0645 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย
