อัปเดตล่าสุด: 2 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ซุนทง คอมเมิร์ซ แอนด์ เทรด จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0645 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย
กรรมการผู้มีอำนาจ: สือ หวัง
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAKOYT6POE
อีเมล: service@mail.rivo-shop.com
มือถือ: 19272700481
ยินดีต้อนรับสู่บริการซื้อเครื่องสำอางจากประเทศไทยของ Rivo-Shop (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "เรา")! เพื่อกำหนดสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย และคุ้มครองสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ รวมทั้งกำหนดขั้นตอนการให้บริการของเรา เราจึงได้จัดทำข้อกำหนดการให้บริการนี้ขึ้น โปรดอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อเครื่องสำอางจากเรา (รวมถึงผลิตภัณฑ์ประเภทการเตรียมผิว, การแต่งตา, การแต่งหน้าใบหน้า และการแต่งปาก) เมื่อคุณทำการสั่งซื้อแล้ว ถือว่าคุณยอมรับและตกลงตามข้อกำหนดทั้งหมดนี้ หากมีคำถามใด ๆ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล service@mail.rivo-shop.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 UTC+8:00)
ข้อหนึ่ง: ขอบเขตและเนื้อหาของบริการ
บริการผลิตภัณฑ์: เราให้บริการจำหน่ายเครื่องสำอางจากประเทศไทย โดยผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายประกอบด้วย:
- การเตรียมผิว: รองพื้น, ครีมกันแดด
- การแต่งตา: พาเลตต์อายแชโดว์ 4 สี, อายไลเนอร์กันน้ำ, มาสคาร่าขนตายาว
- การแต่งหน้าใบหน้า: บลัชออน, ไฮไลท์
- การแต่งปาก: ลิปสติก, ลิปกลอส, ลิปบาล์ม
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราผ่านมาตรฐานความปลอดภัยของเครื่องสำอางในประเทศไทย หน้าเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์จะระบุข้อมูลสำคัญ เช่น ส่วนผสม, วิธีการใช้งาน, อายุการใช้งาน เป็นต้น เพื่อให้คุณสามารถเลือกซื้อได้อย่างมั่นใจ
บริการที่เกี่ยวข้อง: รวมถึงการจัดการคำสั่งซื้อ (การสั่งซื้อ, การชำระเงิน, การยืนยัน), การจัดส่งสินค้า (ตามระยะเวลาที่กำหนดในการส่งมอบสินค้า), การให้คำปรึกษาจากฝ่ายบริการลูกค้า (ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การตรวจสอบคำสั่งซื้อ, การช่วยเหลือหลังการขาย) ซึ่งการให้บริการทั้งหมดจะปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้และกฎอื่น ๆ ที่เราเผยแพร่
ข้อสอง: กฎการสั่งซื้อ
(ก) การยืนยันและการยอมรับคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มของเรา คุณจะต้องกรอกข้อมูลที่อยู่จัดส่ง, หมายเลขโทรศัพท์, ชื่อ และเลือกวิธีการชำระเงิน (เช่น การชำระเงินปลายทาง, การชำระผ่านบัตรเครดิต ฯลฯ) หลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อ ระบบจะสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อ ซึ่งจะถือว่าเป็นการเสนอให้ซื้อผลิตภัณฑ์
เราจะทำการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น สต็อกสินค้า, สถานะการชำระเงิน, ความถูกต้องของที่อยู่) ภายใน 24 ชั่วโมง หากคำสั่งซื้อผ่านการตรวจสอบและการยืนยันแล้ว จะถือว่าคำสั่งซื้อสมบูรณ์ หากไม่สามารถยืนยันคำสั่งซื้อได้เนื่องจากสินค้าหมดหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านช่องทางที่คุณให้ไว้ เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์ และช่วยคุณปรับปรุงคำสั่งซื้อหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ
(ข) การจัดส่งและเวลาในการรับสินค้า
- เวลาในการจัดส่ง: หลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว เราจะดำเนินการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดราชการในประเทศไทย)
- การผ่านพิธีการศุลกากร: เนื่องจากสินค้าถูกนำเข้าจากประเทศไทย จึงต้องผ่านกระบวนการพิธีการศุลกากรในพื้นที่ของคุณ อาจจะมีการล่าช้าหลังจากการจัดส่ง 3-4 วัน จากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานของศุลกากรหรือการเปลี่ยนแปลงของนโยบาย เราจะอัปเดตสถานะการผ่านพิธีการศุลกากรให้คุณทราบ
- เวลาการรับสินค้า: โดยรวมจากการจัดส่งและกระบวนการศุลกากร คุณจะได้รับสินค้าในระยะเวลา 7-10 วันหลังจากทำการสั่งซื้อ หากข้อมูลการจัดส่งไม่ได้รับการอัปเดตในระยะเวลานาน (เกิน 10 วันโดยไม่มีข้อมูลการเซ็นรับสินค้า) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยในการตรวจสอบสถานะ
ข้อสาม: สิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย
(ก) สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้บริการ
- สิทธิของผู้ใช้บริการ: มีสิทธิในการสอบถามข้อมูลรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ก่อนการสั่งซื้อ รวมถึงการถามเกี่ยวกับส่วนผสมและการใช้ที่เหมาะสมกับประเภทผิว มีสิทธิในการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ (เช่น ว่าสินค้าได้จัดส่งหรือยัง, สถานะการขนส่งสินค้า) หากสินค้าไม่ตรงตามที่ตกลงสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ มีสิทธิในการให้คำแนะนำหรือร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของเรา ซึ่งเราจะดำเนินการและตอบกลับอย่างรวดเร็ว
- หน้าที่ของผู้ใช้บริการ: ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเมื่อทำการสั่งซื้อ หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง (เช่น การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง) ต้องแจ้งให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบก่อนการจัดส่ง เพื่อป้องกันการเกิดข้อผิดพลาด ต้องชำระเงินตามวิธีที่เลือก (หากเลือกการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตต้องตรวจสอบสถานะของบัญชีการชำระเงินให้พร้อม) ต้องตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ หากพบความเสียหายหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้า เช่น บรรจุภัณฑ์เสียหาย ต้องแจ้งให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบภายใน 24 ชั่วโมง มิฉะนั้นจะกระทบต่อกระบวนการหลังการขาย ต้องใช้งานผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำในคู่มือการใช้งาน และหากเกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี (เช่น การทดสอบสภาพผิวก่อนใช้ไม่ได้) เราจะไม่รับผิดชอบ
(ข) สิทธิและหน้าที่ของเรา
- สิทธิของเรา: มีสิทธิในการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ และสามารถปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่เป็นคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องหรือผิดกฎหมาย มีสิทธิในการปรับเปลี่ยนราคาหรือสต็อกสินค้า แต่จะใช้ราคาตามที่ลูกค้าสั่งซื้อไปแล้ว ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น ภัยธรรมชาติ, ปัญหาการขนส่ง, การปรับเปลี่ยนกฎระเบียบ) เรามีสิทธิในการหยุดหรือปรับเปลี่ยนบริการและจะแจ้งให้คุณทราบทันที
- หน้าที่ของเรา: ต้องขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดี และไม่จำหน่ายสินค้าที่หมดอายุ, เสียหาย หรือปลอมแปลง จะจัดส่งสินค้าให้ตามเวลาที่ตกลง และจะอัปเดตสถานะการสั่งซื้อให้คุณทราบ ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ และจะตอบกลับคำถามภายในเวลาทำการ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัด
ข้อสี่: การบริการหลังการขายและการแก้ไขข้อพิพาท
(ก) กฎการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
- การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไข เช่น สินค้ายังไม่เปิดใช้งานและบรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ สินค้าไม่เสียหายจากการใช้งานหรือเหตุผลอื่นที่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดจากเรา ต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ
(ข) การแก้ไขข้อพิพาท
หากเกิดข้อพิพาทระหว่างคุณและเรา ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน
ทางอีเมล service@mail.rivo-shop.com เพื่อแก้ไขปัญหา โดยเราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
หากไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถยื่นข้อพิพาทไปยังศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพมหานคร หรือสามารถส่งเรื่องไปยังองค์กรอนุญาโตตุลาการการค้าระหว่างประเทศของประเทศไทย
ข้อห้า: การเริ่มใช้และการอัปเดตข้อกำหนด
- การเริ่มใช้: ข้อกำหนดการบริการนี้จะเริ่มใช้ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2025 เป็นต้นไป
- การอัปเดตข้อกำหนด: เรามีสิทธิในการปรับปรุงข้อกำหนดนี้ตามที่จำเป็น และจะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางแพลตฟอร์มของเรา
ขอบคุณที่เลือกใช้บริการเครื่องสำอางจาก Rivo-Shop! เราจะทำทุกอย่างเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุด
